Política de reembolso

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. No caso de uma encomenda com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último artigo.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Basta um e-mail.

Creator Advisory S.L.
Carrer dels Angels 42
46011 Valencia
Espanha
E-mail: kontakt@printmypet.de
Telefone: +49 1522 2391336

Para isso, pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução no final desta página, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes de terminarem os catorze dias.

Efeitos da livre resolução

Se resolver o presente contrato, reembolsamos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega. Excetuam-se os custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega normal mais económica por nós oferecida.

O reembolso é efetuado sem demora e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a sua declaração de livre resolução. Utilizamos o mesmo meio de pagamento da sua encomenda, sem quaisquer custos para si. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que comprove que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

O cliente devolve os bens sem demora e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia da sua declaração de livre resolução. Indicamos-lhe o endereço de devolução depois da sua comunicação, porque os nossos produtos são enviados de diferentes gráficas na UE, consoante o artigo. Por favor, não devolva nada antes de nos contactar. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. É responsável pela depreciação dos bens se esta resultar de uma manipulação que não seja necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Quando não se aplica o direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a bens que não sejam pré-fabricados e cujo fabrico dependa de uma escolha ou especificação individual do cliente, ou que sejam claramente personalizados de acordo com as suas necessidades pessoais.

Isto aplica-se à maior parte da nossa gama, porque fazemos cada motivo individualmente a partir da sua foto e de acordo com as suas indicações. Concretamente:

• todos os quadros de parede com a foto do seu animal, ou seja, pósteres, pósteres com moldura de madeira ou de metal, pósteres com suporte de suspensão, telas, telas com moldura, vidro acrílico, alumínio, madeira, placa de espuma rígida e expositores acrílicos
• o calendário de parede com os seus motivos do seu animal
• todos os outros produtos que fabricamos com a sua foto, com o nome que escolheu ou de acordo com as suas indicações

No caso de conteúdos digitais criados individualmente para si, o seu direito de livre resolução extingue-se assim que iniciarmos a execução, desde que tenha dado o seu consentimento expresso antes da encomenda e confirmado que tem conhecimento dessa extinção.

O que garantimos voluntariamente

A exclusão acima é o enquadramento legal. Na prática, trabalhamos de forma diferente, para que nem sequer surjam problemas:

• Pré-visualização antes da encomenda. Na pré-visualização ao vivo vê o seu motivo antes de encomendar. Assim pode verificar com calma o estilo, o enquadramento e o nome.
• Erros de escrita após a encomenda. Se se enganou a escrever o nome, escreva-nos de imediato. Enquanto a sua encomenda ainda não estiver em impressão, corrigimos gratuitamente. Se a impressão já tiver começado, infelizmente já não é possível.
• Substituição em caso de defeitos. Se a sua imagem chegar danificada, se a impressão tiver defeito ou se algo não corresponder ao que encomendou, substituímo-la. Basta uma foto do problema por e-mail.

Os seus direitos legais de garantia não são afetados. Aplicam-se independentemente de existir ou não direito de livre resolução.

Danos e problemas de transporte

Verifique a sua encomenda logo após a receção. Contacte-nos se o artigo estiver danificado, se tiver recebido o artigo errado ou se faltar alguma coisa: kontakt@printmypet.de, de preferência com uma foto. Resolvemos a situação e enviamos uma substituição.

Modelo de formulário de livre resolução

Se quiser resolver o contrato, pode preencher este formulário e enviá-lo para nós. Não é obrigatório utilizá-lo.

Para Creator Advisory S.L., Carrer dels Angels 42, 46011 Valencia, Espanha, kontakt@printmypet.de

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*)

Encomendado em (*) / recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es)

Endereço do(s) consumidor(es)

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de a comunicação ser feita em papel)

Data

(*) Riscar o que não interessa

Resolução de litígios online

Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.