Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquieras o adquiera la posesión material de los bienes. En un pedido con varios artículos que se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Cómo desistir
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Basta con un e-mail.
Creator Advisory S.L.
Carrer dels Angels 42
46011 Valencia
España
E-mail: kontakt@printmypet.de
Teléfono: +49 1522 2391336
Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes la comunicación antes de que venzan los catorce días.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega. Quedan excluidos los costes adicionales que se hayan producido porque hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos.
Te reembolsaremos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos tu declaración de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en tu pedido; no incurrirás en ningún gasto por ello. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Devolverás los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día de tu declaración de desistimiento. Te comunicaremos la dirección de devolución después de recibir tu notificación, ya que nuestros productos se envían desde diferentes imprentas de la UE según el artículo. Por favor, no devuelvas nada antes de ponerte en contacto con nosotros. Asumirás el coste directo de la devolución. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o especificación individual por tu parte, o que estén claramente personalizados según tus necesidades personales.
Esto se aplica a la mayor parte de nuestro catálogo, ya que elaboramos cada diseño de forma individual a partir de tu foto y según tus indicaciones. En concreto, se trata de:
- todos los cuadros con la foto de tu mascota, es decir, póster, póster con marco de madera o de metal, póster con colgador, lienzo, lienzo con marco, metacrilato, aluminio, madera, cartón pluma y soporte de metacrilato
- el calendario de pared de mascotas con tus diseños
- todos los demás productos que fabricamos con tu foto, con el nombre que elijas o según tus indicaciones
En el caso de contenidos digitales que creamos de forma individual para ti, tu derecho de desistimiento se extingue en cuanto hayamos comenzado la ejecución, siempre que antes del pedido hayas dado tu consentimiento expreso y hayas confirmado que eres consciente de dicha extinción.
Lo que te ofrecemos de forma voluntaria
La exclusión anterior es el marco legal. En la práctica trabajamos de otra manera para que no llegue a surgir ningún problema:
- Vista previa antes del pedido. En la vista previa en directo ves tu diseño antes de hacer el pedido. Así puedes revisar con calma el estilo, el encuadre y el nombre.
- Errores tipográficos después del pedido. Si te has equivocado al escribir el nombre, escríbenos de inmediato. Mientras tu pedido no esté aún en impresión, lo corregimos gratis. Si la impresión ya ha comenzado, lamentablemente ya no es posible.
- Sustitución en caso de defectos. Si tu cuadro llega dañado, la impresión es defectuosa o algo no coincide con lo que pediste, te lo sustituimos. Basta con enviarnos por e-mail una foto del problema.
Tus derechos legales de garantía no se ven afectados por ello. Se aplican independientemente de que exista o no un derecho de desistimiento.
Daños y problemas de transporte
Revisa tu envío nada más recibirlo. Ponte en contacto con nosotros si el artículo está dañado, has recibido algo equivocado o falta algo: kontakt@printmypet.de, a ser posible con una foto. Lo solucionamos y te enviamos un reemplazo.
Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, puedes rellenar este formulario y enviárnoslo. No es obligatorio utilizarlo.
A la atención de Creator Advisory S.L., Carrer dels Angels 42, 46011 Valencia, España, kontakt@printmypet.de
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
Resolución de litigios en línea
No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo.